Tatil sezonu öncesi rezervasyon dolandırıcılığı uyarısı

Tüketiciler, tatiller sezonunun yaklaşmasıyla, turizm sektöründe etkinlik gösteren kuruluşların yürüttüğü şiddetli ilan ve tanıtım faaliyetleriyle karşılaşıyor.

Bunun yanı sıra, kötü niyetli kişiler tarafından, sıkça yeğleme edilen konaklama ve turizm tesislerinin, internetler sitelerinin resim ve isimleri kopyalanarak, elektronikposta ve kısa iletilar üzerinden cazip önerilerle, tüketiciler mağdur ediliyor. Bu nedenle tatiller rezervasyonu yapacak tüketicilerin, mağduriyet yaşamamak için çok hususlara ilgi etmesi lüzumiyor.

"İşletme belgeleri illaki sorgulanmalı"

Tüketici Hakları Derneği Genel Başkanı Ergün Kılıç, AA muhabirine başlıkya ilişkin yaptığı açıklamada, oğullar yıllarda sayısal platformlar üzerinden yürütülen tatiller dolandırıcılığına mukabil vatandaşların, çeşitlilik daha titiz olması lüzumtiğini söyledi.

Tatile çıkmanın, istirahat ve yenilenme yolu olduğunu bununla birlikte dikkatsiz adımların maddi kayıplara yolda açabileceğine hatırlatma eden Kılıç, tüketicilerin "güvenli rezervasyon" yolda haritasına uymaları lüzumtiğini vurguladı. Tüketicilerin "çok ucuz" gibi görünen bununla birlikte gerçekliği olmayan paketlerle kandırıldığına dikkati çeken Kılıç, şu ifadeleri kullandı:

"Tüketicilerimiz tatiller planlarken, maalesef aldatıcı reklamların hedefi olabiliyor. Özellikle toplumsal medya üzerinden sunulan ve piyasa kıymetinin çeşitlilik altındaki olan önerilere, şüpheyle yaklaşılmalı. Dolandırıcılar, diğer otellere ait lüks görselleri kullanarak, sahte web siteleri oluşturuyor. Bu sitelerin uzantıları, bazen özgün sitelerle o kadar benzer oluyor ki ayrım etmek kuvvetleşiyor. Vatandaşlarımız, servis alacakları acentenin ya da otelin biçimsel kanallarını, işletme belgelerini illaki sorgulamalı."

"Şahsi hesaplara para göndermeyin"

Kılıç, ücretli metotleri başlıksunda uyarılarda bulunarak, kayıt dışı prosedürlerin telafisinin güçleri olduğunu anlattı. Kapora alındıktan sonraları çok acentelerin ortadan kaybolabildiğini belirten Kılıç, şu kıymetlendirmelerde bulundu:

"En sık karşılaştığımız mağduriyetlerden arasında biri da kaporaların firma hesabı yerine, şahsi IBAN numaralarına EFT yapılması. Tüketicilerimize tavsiyemiz, ödemelerini mümkünse itibar kartı ile yapmaları. Bu hem prosedürin kayıt altındaki kalmasını sağlar, hem da tek sualn yaşandığında 'ters ibraz' gibi hakların kullanılmasına imkan tanır. Ayrıca, illaki yazılı kontrat istek edilmeli, bu sözleşmede otelin adı, başlıkmu, gün ve servis içerikı netler tek biçimde mekan almalı."

Kılıç, reklamlarda mekan saha her arasında biri malumatnin hukuken bağlayıcı olduğuna değinerek, tüketicilerin gördükleri ilanın, broşürün ya da internetler sayfası görselinin tek kopyasını alması lüzumtiğini aktardı. Bu görsellerin, önde yaşanabilecek tek uyuşmazlıkta en kuvvetlü delil niteliği taşıdığının altını çizen Kılıç, otelin başlıkmunun, yıldızlar sayısının ve yemek hizmetleri gibi detayların netleşmeden ücretli yapılmaması lüzumtiğini bildirdi.

"186 binlerce lira üstü uyuşmazlıklarda müşteri arabulucusuna başvurulmalı"

Mağduriyet yaşanması durumunda, izlenecek kanuni yollar ilgili malumat veren Kılıç, şunları kaydetti: "Tüketicilerimiz tek sualn yaşadığında, haklarını tahkik etmektan çekinmemeli. Bu yıllar için belirlenen limitlere göre, 186 binlerce liraya kadar olan uyuşmazlıklarda, tüketicinin ikamet ettiği yerdeki müşteri hakem heyetlerine başvurulması lüzumiyor. Eğer mağduriyet tutarı, bu tutarın üzerindeyse hakem heyetine değil, müşteri arabulucusuna başvuru yapılması kanuni tek güçunluluktur."

Kılıç, Tüketici Hakları Derneği olarak web siteleri üzerinden, tüketicilere her arasında biri çeşitlü hayır ve rehberliği sağlamaya devam ettiklerini dile getirdi.