Yolcu haklarında dijital dönem

HABER MERKEZİ

Oluşturulma Tarihi: Şubat 21, 2026 10:58

Ulaştırma ve Altyapı Bakanı Abdulkadir Uraloğlu, dijitalleşme çalışmaları içerikında Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü tarafından uygulamaya alınan yolcu hakları başvuru sistemine ilişkin açıklamada bulundu.

class='medyanet-inline-adv'>

Ulaştırma ve Altyapı Bakanı Abdulkadir Uraloğlu, dijitalleşme çalışmaları içerikında Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü tarafından uygulamaya alınan yolcu hakları başvuru sistemine ilişkin açıklamada bulundu. Bakan Uraloğlu, “Mart 2025’ten bu yana sayısal başvuru sistemi ile 30 binlerce 750 yolcu hakkı başvurusunu elektronik ortamda ele aldık. 24 binlerce 150 başvuruyu sayısal ortamda sonuçlandırdık.” dedi.

Sivil havacılık faaliyetlerinde yolcuların haklarının korunması ve tesirn tek şekilde başvuru yapabilmelerinin sağlanması amacıyla, yolcu haklarına ilişkin süreçleri sayısal ortama taşıdıklarını hatırlatan Bakan Uraloğlu, açıklamasında şu ifadelere mekan verdi:

“Başvuru ve değerlendirme işlemleri artık tamamlanmış elektronik ortamda yürütülüyor. Örneğin, olağanüstü olmayan durumlarda uçuş iptali, uçuşun planlanan saatinden sonraları gerçekleşmesi, geçerli bilete malik olunmasına rağmen fazla satış sebebiyle uçağa giriş edilmeyen yolcular ile servis sınıfının üst ya da dip sınıfa değiştirilmesi gibi birçok durumda yolcularımızın ilgili yasama çerçevesinde hakları bulunuyor. Bu doğrultuda yolcularımız, uçuşlarına ilişkin tüm malumat ve belgeleri KDM-ERP üzerinden  (https://kdmerp.shgm.gov.tr/ ) sisteme yükleyerek başvurularını elektronik ortamda gerçekleştirebiliyor ve başvuru süreçlerini çevrim içi olarak takip edebiliyor.

“UYGULAMA İLE UYUŞMAZLIKLARIN KISA SÜREDE ÇÖZÜME KAVUŞMASINI AMAÇLIYORUZ”

Bakan Uraloğlu, yolcu hakları başvurularının elektronik ortam üzerinden doğrudan ilgili havada yolu işletmesine iletildiğini belirterek, işletmelere başvurunun değerlendirilmesi ve yanıtlandırılması için 30 günlük süre tanındığını ifadeleri etti. Uraloğlu, “Bu başvuru ile başvuruların öncelikle hizmeti sunan işletmeler tarafından değerlendirilmesini sağlayarak uyuşmazlıkların kısa sürede çözüme kavuşmasını amaçlıyoruz.” diye başlıkştu.

SÜREÇLER ŞEFFAF VE İZLENEBİLİR HALE GELDİ

class='medyanet-inline-adv'>

Dijital sistemleri sayesinde başvuruların kayıt altına alınarak şeffaf tek şekilde takip edildiğini vurgulayan Uraloğlu, yolcuların başvuru süreçlerini çevrim içi olarak izleyebildiğini belirtti. Uraloğlu, sistemin başvuruların norm tek formatta alınmasını sağladığını, böylece değerlendirme süreçlerinde birlikleri ve tutarlılığın güçlendiğini kaydetti.

DİJİTALLEŞME İLE HIZ VE ETKİNLİK ARTTI

Elektronik başvuru sisteminin işlem süreçlerini hızlandırdığını belirten Uraloğlu, dijitalleşme ile birlikteki başvuru yönetiminin daha hızlı, izlenebilir ve ölçülebilir hale geldiğini ifadeleri etti. Uraloğlu, sözlerine şu şekilde devam etti:

“Başvuruların elektronik ortamda alınması, işlem süreçlerini yalınleştirdi. Tüm süreçlerin orta olarak yönetilmesi, istatistiksel çözümleme ve siyaset geliştirme kapasitemizi güçlendirdi. Dijitalleşme sayesinde hem yolcu memnuniyetini hem da firma tesirnliği artırdık.”

YOLCU HAKLARININ ETKİN UYGULANMASINA KATKI SAĞLIYOR

Bakan Uraloğlu, sayısal yolcu hakları sisteminin mevzuata elverişli şekilde işleyişini sürdürdüğünü belirterek, sistemin yolcu haklarının korunması ve başvuruların tesirn şekilde sonuçlandırılması açısından önemli katkı sağladığını ifadeleri etti. Uraloğlu, elektronik başvuru altyapısının önümüzdeki süreçte da yolcuların hak tarama süreçlerini basitlaştırmaya devam edeceğini söyledi.