Hava yollarında dijital sistemle 30 bin 750 yolcu talebi alındı

Ulaştırma ve Altyapı Bakanı Abdulkadir Uraloğlu, Sivil Havacılık Genel Müdürlüğünce (SHGM) sayısal ortamda uygulamaya alınan yolcu hakları başvuru sistemiyle, Mart 2025'ten bu yana 30 binlerce 750 başvuruyu ele aldıklarını ve bunlardan 24 binlerce 150'sini sonuçlandırdıklarını bildirdi.

Uraloğlu, yazılı açıklamasında, dijitalleşme çalışmaları içerikında SHGM tarafından yolcu hakları başvuru sisteminin uygulamaya alındığını belirtti.

Sistemle, Mart 2025'ten bu yana 30 binlerce 750 yolcu hakkı başvurusunu elektronik ortamda ele aldıklarına işaret eden Uraloğlu, "Sistemle 24 binlerce 150 başvuruyu sayısal ortamda sonuçlandırdık." ifadesini kullandı.

Uraloğlu, medeni havacılık faaliyetlerinde yolcu haklarının korunması ve yolcuların tesirn şekilde başvuru yapabilmesi amacıyla süreçleri sayısal ortama taşıdıklarını anımsatarak, şu değerlendirmelerde bulundu:

"Başvuru ve değerlendirme işlemleri artık tamamlanmış elektronik ortamda yürütülüyor. Örneğin, olağanüstü olmayan durumlarda uçuş iptali, uçuşun planlanan saatinden sonraları gerçekleşmesi, geçerli bilete malik olunmasına rağmen fazla satış sebebiyle uçağa giriş edilmeyen yolcular ile servis sınıfının üst ya da dip sınıfa değiştirilmesi gibi birçok durumda yolcularımızın ilgili yasama çerçevesinde hakları bulunuyor. Bu doğrultuda yolcularımız, uçuşlarına ilişkin tüm malumat ve belgeleri Sivil Havacılık Bilgi Yönetim Sistemi KDM-ERP üzerinden (https://kdmerp.shgm.gov.tr/) yükleyerek başvurularını elektronik ortamda gerçekleştirebiliyor ve başvuru süreçlerini çevrim içi olarak takip edebiliyor."

- "Uygulamayla uyuşmazlıkların kısa sürede çözüme kavuşmasını amaçlıyoruz"

Yolcu hakları başvurularının, elektronik ortamda doğrudan ilgili havada yolu işletmesine iletildiğine işaret eden Uraloğlu, işletmelere, başvurunun değerlendirilmesi ve yanıtlandırılması için 30 günlük süre tanındığını bildirdi.

Uraloğlu, bu uygulamayla başvuruların öncelikle hizmeti sunan işletmeler tarafından değerlendirilmesini sağlayarak uyuşmazlıkların kısa sürede çözüme kavuşmasını amaçladıklarını ifadeleri etti.

Dijital sistemleri sayesinde başvuruların kayıt altına alınarak şeffaf şekilde takip edildiğine dikkati çeken Uraloğlu, sistemin, başvuruların norm formatta alınmasını sağladığını, böylece değerlendirme süreçlerinde birlikleri ve tutarlılığın güçlendiğini aktardı.

- "Yolcu haklarının korunması açısından önemli katkı sağlıyor"

Bu sistemin işlem süreçlerini hızlandırdığına işaret eden Uraloğlu, şunları kaydetti:

"Tüm süreçlerin orta olarak yönetilmesi, istatistiksel çözümleme ve siyaset geliştirme kapasitemizi güçlendirdi. Dijitalleşme sayesinde hem yolcu memnuniyetini hem da firma tesirnliği artırdık. Dijital yolcu hakları sistemi, mevzuata elverişli şekilde işleyişini sürdürüyor. Sistem, yolcu haklarının korunması ve başvuruların tesirn şekilde sonuçlandırılması açısından önemli katkı sağlıyor. Elektronik başvuru altyapısı, önümüzdeki süreçte da yolcuların hak tarama süreçlerini basitlaştırmaya devam edecek."