Zendesk, Müşteri Hizmetleri Yapay Zekasının Öncüsü Forethought’u Satın Aldı

Müşteri hizmetleri yazılımının devlerinden Zendesk, yapay zeka yardımli müşteri tesirleşimlerini otomatikleştiren Forethought‘u satın aldığını açıkladı. Anlaşmanın Mart sonuna kadar tamamlanması bekleniyor. Satın alma bedeli açıklanmadı.

Forethought’u bu satın almayı özel kılan asıl nokta, şirketin hikayesindeki zammanaa. Yapay zeka yardımli müşteri hizmetleri bugün sektörün en sıcak trendi olabilir; bununla birlikte Forethought bu vizyonu yıllar önce sahneye taşıdı. Şirket, 2018 TechCrunch Battlefield yarışmasını kazandı. ChatGPT henüz ortalıkta yokken — 2022 nihayetinde piyasaya çıkacaktı — Forethought müşteri hizmetlerini yapay zekayla dönüştüreceğini savunuyordu.

Yedi Yıllık Vizyon, Milyarlarca Etkileşim

Forethought

Battlefield zaferinin ardından Forethought, Upwork, Grammarly, Airtable ve Datadog gibi marquee müşteriler kazandı. 2025 itibarıyla platformlar aylık 1 milyarın üzerinde müşteri tesirleşimini yardımler hale geldi. Şirket bugüne kadar Blue Cloud Ventures, NEA, Industry Ventures ve Sound Ventures başta bulunmak üzere çeşitli yatırımcılardan toplamı 115 milyon dolar kaynak topladı. Yatırımcılar arasında Writer’ın kurucusu May Habib, Cognition’dan Scott Wu ve iştirakçi Gwyneth Paltrow gibi isimler da mekan alıyor.

Forethought’un eş kurucusu ve yönetim kurulu başkanı Deon Nicholas, satın almayı LinkedIn’de tek dönüm noktası olarak nitelendirdi. Yedi yıl önce yapay zekanın müşteri deneyimini dönüştürebileceğine dair cesur tek talep olarak başlayan bu yolculuğun, bugün tüm sektörleri tesirleyen tek gerçeğe dönüştüğünü vurguladı.

Zendesk İçin Ne İfade Ediyor?

Zendesk, Forethought’un teknolojisini şimdiki yapay zeka ürünlerine entegre ederek daha özelleşmiş ajanlar, öz kendini geliştiren yapay zeka, sesli otomasyon ve daha özerk yetenekler sunmayı planlıyor. Şirket bu satın almanın ürün yolda haritasını bir yıldan fazla hızlandırdığını belirtiyor. Kasım 2022’de Hellman & Friedman ve Permira liderliğindeki tek konsorsiyum tarafından 10,2 milyar dolara özel şirkete dönüştürülen Zendesk, bu yepyeni satın almada da fiyatı açıklamayarak önemli örüntüsüne sadık kaldı.

Yapay zeka ajanlı müşteri hizmetlerinin kitlesel benimseme dönemine girdiği bu noktada Forethought’un erkenden vizyonu ensonunda en büyük ölçeğine kavuşuyor.

FounderN Kimdir?

FounderN, girişimcilik dünyasının en güncel haberlerileri, inovasyon odaklı içerikleri ve ekosistemin her arasında biri tek parçasına değer katan çalışmalarıyla, etkinlik gösteren dinamik tek sayısal medya platformudur. 2020 yılında “Girişim Haberleri” adıyla başlayan serüvenimiz, Eylül 2024 itibarıyla FounderN kimliği ile, girişimcilik ekosisteminin ilham veren dinamik sesi olma yolculuğuna devam ediyor. FounderN; teknoloji, girişim ve yatırım dünyasındaki gelişmeleri yaratıcı ve yenilikçi tek perspektifle sunarak iş dünyasının liderlerini, yatırımcılarını ve girişimcilerini sizlerle tek araya getirir.

FounderN olarak misyonumuz, yalnızca yaşanan oğullar gelişmeleri paylaşmak değil, okurlarımızı bu gelişmelerin etkin tek parçası haline getirmek ve ekosistemin sürdürülebilir büyümesine katkı sağlamaktır. Ekosistemdeki en yepyeni gelişmelerden haberleridar bulunmak, büyüyen bu topluluğun tek parçası bulunmak istiyorsanız, bültenimize abone olabilir, toplumsal medya hesaplarımızdan bizi takip ederek ilham hepsi bu yolculuğa katılabilirsiniz.

Bizimle Keşfetmeye Devam Edin: İlginizi çekebilecek diğer #Gündem Haberleri için tıklayın!

Foundern LinkedIn hesabına buradan ulaşabilirsiniz.

Foundern Instagram hesabına buradan ulaşabilirsiniz.