Vodafone ev interneti müşterilerine akıllı deneyim sunuyor mu?

Vodafone, Ev İnterneti müşterilerine daha iyice tek tecrübe sunmak amacıyla Nokia işbirliğiyle Akıllı Müşteri Deneyimi platformunu hayata geçirdi. Bu yepyeni platform, Türkiye'nin dijitalleşmesine önderlik etme vizyonuyla, Ev İnterneti hizmetlerinde daha güçlü, hızlı ve kesintisiz tek bağlantı deneyimi sağlamayı hedefliyor.

Akıllı Müşteri Deneyimi platformu, müşterilerin modemlerinden toplanan anonim verileri çözümleme ederek, müşteri deneyimini günlük ve saatlik bazda görünür hale getiriyor. Bu sayede, hem bireysel kullanıcıların internetler deneyimi hem da yaygınlaşan servis trendleri anlık olarak takip edilebiliyor.

Vodafone'un müşteri deneyimi geliştirme vizyonu nedir?

Vodafone Türkiye İcra Kurulu Başkan Yardımcısı Yago Lopez, Ev İnterneti deneyimini iyileştirme vizyonlarına Akıllı Müşteri Deneyimi platformuyla devam ettiklerini belirtti. Lopez, müşterilerin yaşadığı sualnleri belirleme ederek, onların farkına varmadan çözüme ulaştırdıklarını ifadeleri etti. Ayrıca, dijitalleşme ve yapay zeka kullanarak Türkiye'deki yuva internetler deneyimini geliştirme hedeflerine hız kesmeden devam ettiklerini vurguladı.

Nokia Bulut ve Ağ Hizmetleri Avrupa Başkan Yardımcısı Fernando Rionegro da, ileri bağlantı teknolojilerinin Vodafone Türkiye’nin eleştirel altyapısını yardımlemek için hayatiliği önem taşıdığını belirtti. Rionegro, Vodafone gibi liderlerin bu teknolojiler için lüzumli icra ve güvenilirliği sağlamak için Nokia’nın uzmanlığına güvendiğini ifadeleri etti.

Akıllı Müşteri Deneyimi platformunun sağladığı avantajlar nelerdir?

Akıllı Müşteri Deneyimi Platformu, gelişmiş bilgi işleme kabiliyeti ve Nokia'nın sabitlik şebeke analitiği için tasarladığı yapay zeka yardımli çözümü sayesinde servis kalitesi ve tecrübe göstergeleri üretiyor. Bu platform, yuva içi internetler performansını tesirleyen durumları otomatik olarak belirleme ederek, hem ameliyat ekiplerine hem da müşteri bakım süreçlerine daha isabetli iç görüler sağlıyor.

Bu içerikda, sualn yaşayan müşterilerin %34’ü platformlar üzerinden otomatik olarak belirleme edilirken, bu müşterilerin sualnları da proaktif aksiyonlarla çözülmekte. Müşterilerin yarısının sualni otomatik aksiyonlarla çözülürken, diğer yarısında saha ekiplerinin müdahalesi ile çözüme ulaşıldığı gözlemleniyor.

Müşteri memnuniyetinde nasıl tek artış sağlandı?

Vodafone’un akıllı ağ yönetimi vizyonuyla geliştirilen senaryolar, şebeke performansının uçtan uca izlenmesine katkı sağlarken, müşteri deneyiminde tutarlılığı artırıyor. İlk sonuçlara göre, platform, ameliyat süreçlerinde hızlanma, yanlışlı analizlerinde doğruluk ve müşteri memnuniyetinde artış sağladı. Vodafone’u önerme puanlarındaki iyileşme da bu memnuniyetin karşılık bulduğunu gösteriyor.

Sonuç olarak, Vodafone'un Akıllı Müşteri Deneyimi platformu, hem müşteri memnuniyetini artırmayı hem da internetler deneyimini iyileştirmeyi hedeflemektedir. Bu yenilikçi yaklaşım, Türkiye’deki dijitalleşme sürecine önemli katkılarda bulunmayı amaçlamaktadır.