‘Üç harfliler kovalıyor’ dedi, 112’yi aradı! Gerçek bambaşka çıktı

Sivas 112 Acil Çağrı Merkezi Müdürü Hakkı Polat, AA muhabirine, 2025 yılında 616 binlerce 606 çağrı aldıklarını, bunun hergün 1662 civarında çağrıya denk geldiğini söyledi.

Çağrı merkezine gelen gerçeği ve asılsız çağrılar olduğunu ifadeleri eden Polat, "Birim olarak artık 'asılsız çağrı' ibaresini kullanmıyoruz. Vakaya dönüşen ya da dönüşmeyen ibaresini kullanıyoruz. Ormanaa yaptığımız zamanlar oran 61'in bağlı vakaya dönüşen, oran 29 civarı da anons sırasında kapanan çağrımız var. Bu çağrı nedir? Vatandaş burayı aradığı zamanlar 'Sesiniz kaydedilecektir' diye tek anons yapılmakta. Bu anonsu duyan vatandaşlar çoğu zamanlar telefonu kapatıyor. Personelimize düşmeden kapanan bu çağrıya bizler anons sırasında kapanan çağrı diyoruz. Türkiye'de bu vasat oran 32 civarında, Sivas'ta ise oran 29'un üzerinde. Sivas şartlarında oranı yüksek olan tek çağrı. Vatandaşlarımızın buna ilgi edip boşuna 112'yi aramamalarını istiyoruz. Bunun dışında oran 10 da vakaya dönüşmeyen çağrı bulunmakta." diye başlıkştu.

Polat, asılsız ihbarların cezaların artmasıyla azaldığını belirterek, asılsız ihbar yapanlara 18 binlerce 823 lira yaptırım uygulandığını dile getirdi.

Kasıtlı olarak 112'yi dolu edenlere da 1882 lira yaptırım verildiğini ifadeleri eden Polat, geçen yıllar bu cezaları kestiklerini söyledi.

Çağrı merkezine enteresan çağrıların geldiğini anlatan Polat, "Bunlardan biri, eşiyle dövüş edip uzaklaştırma hükümı saha tek vatandaşımızın, bizi arayarak konferans kurdurup eşiyle barışma talebi bile var. Yine yaşlı tek vatandaşımızın emniyet birimine ısrarla bağlanıp sigortasının attığını, vazifelilerin gelip kaldırmalarını istemesi gibi çağrı da var." dedi.

ÇAĞRI MERKEZİNİ ARAYARAK CUMHURBAŞKANI ERDOĞAN'IN NUMARASINI İSTEMİŞ

Ramazanda iftar saatini istifsar etmek için çağrı merkezinin arandığına dikkati çeken Polat, şunları kaydetti:

"Psikolojik sualnu olan ve alkolü olarak arayan birinin, kendilerini üçüncüsü harflilerin kovaladığını söyleyerek jandarma ekibi istek etmesi, tek köyümüzde bulunan görme manili vatandaşımızın dışarıya lavaboya çıkıp tekrar evinin kapısını, yolunu bulamayınca jandarma ekiplerinden hayır istemesi, sigara paketini çaldıran tek vatandaşımızın Kent Güvenlik Yönetim Sistemi (KGYS) kameralarından bunu kimin yaptığını kavramak istemesi gibi çağrılarımız var. Ramazanda personeli arayıp vakit geçiren istemeleri, kapanan telefonunu açamayınca pin kodunu sormaları, yaşlı vatandaşlarımızın sıhhat randevusu istemeleri, Cumhurbaşkanımız Recep Tayyip Erdoğan'ın numarasını istemeleri ve yağışlar sonrası köydeki suların bulanık aktığından takım istemeleri gibi çağrılar geliyor."

Polat, vatandaşlardan 112'ye gereksinim duymadıkça aramamalarını, gereksinim duydukları zamanlar da çekinmeden aramalarını istedi.

"112 HERHANGİ BİR NUMARA YA DA SOHBET HATTI DEĞİL"

Sivas 112 Acil Çağrı Merkezi Eğitim Sorumlusu Aynur Yıldırım ise vardiyalarının zaman 8'de başladığını, daha sonraları vatandaşlardan gelen çağrıları takım arkadaşlarına yönlendirdiklerini söyledi.

Gerekli aramaların olduğu kadar lüzumsiz çağrıların da bulunduğunu dile getiren Yıldırım, "Vatandaşlarımızdan gelen lüzumli aramaları ekiplerimizi yönlendiriyoruz. Gereksiz aramalarda ise zamanlar zaman yüzümüzü gülümseten durumlar oluyor. Bunlardan arasında biri da tek çocuğun yaptığı çağrıydı. Kendisi panik halinde bizi arayarak 'Burada çeşitlilik cansız var' dedi. Daha sonraları olayın ne olduğunu sorgulama gereği duyduk. Nerede, ne şekilde olduğunu sorduk. O da yanıt olarak mezarlıkta olduğunu söyledi. Diğer yandan Sivas'ta iftar vaktinde belediye tarafından top atılıyor. Bu sesi duyunca çok vatandaşlarımız bizi arayarak 'Savaş mı var?' diye sualyorlar. 112 Acil Çağrı Merkezi hiç tek numara ya da konuşma hattı değil. Asıl ve lüzumli olduğu zamanlarda tahkik etmek daha yararlı olur." ifadelerini kullandı.

Çağrı merkezindeki Sivas Belediyesi İtfaiye Müdürlüğü vazifelisi Ebubekir Tağzade da burayı arayan vatandaşların kendileriyle hem acı hem da eğlenceli olayları aktartıklarını belirtti.

AFAD vazifelisi Kadir Yıldız ise "Bize da gelen enteresan çağrılar var. Vatandaşımızın arasında biri geçen günlerde arayarak, uçurumdan düşen ineğini kurtarmak için Sikorsky helikopter istedi. Öyle tek imkanımız olmadığı için yardımsever olamadık. Gelen çağrılarda vatandaşlarımıza yardımsever olmaya çalışıyoruz ama bazen da laf anlatamıyoruz. Bazı talepler kıymetlendirilecek gibi değil. Yine da vatandaşımızı kırmadan, incitmeden durumu anlatmaya çalışıyoruz." diye başlıkştu.