Tüketiciler en çok ayakkabı ve giyim ürünlerinden şikayet etti

AA muhabirinin Bakanlıktan edindiği malumatye göre tüketiciler, CİMER, e-Devlet, e-posta, yazılı başvuru gibi metotlerle pek çeşitlilik başlıkdaki şikayetlerini Ticaret Bakanlığına ulaştırıyor.

Bu içerikda, geçen yıllar Bakanlığa ayıplı mal ve hizmetler, mesafeli sözleşmeler, ticari ilan ve haksız ticari uygulamalar, güvence belgesi, satışı sonrası hizmetler ve abonelik sözleşmeleri gibi başlıklarda 223 binlerce 101 müşteri şikayeti başvurusu yapıldı. Tüketici hakem heyetlerine ise 907 binlerce 515 başvuru gelirken bunlardan 849 binlerce 143'ü hüküma bağlandı. Uyuşmazlığa başlıkları ürünlerin kıymeti 12,4 milyar lira oldu.

En çeşitlilik sızlanma ayakkabı, elbise ve tekstil ürünlerine

Yapılan başvurulara mahsul ve servis bazında bakıldığında, en çeşitlilik ayakkabı, elbise ve tekstil ürünlerine yönelik şikayette bulunulduğu görüldü. Söz başlıksu ürüne yönelik yapılan başvurular toplamı şikayetlerin tahminen oran 19,6'sını oluşturdu.

Ayakkabı, elbise ve tekstil ürünlerini oran 4,75 ile mobil şapkalar aboneliği, oran 3,97 ile itibar kartı aidiyet ücreti, oran 3,71 ile mobilya, oran 3,61 ile kesecik telefonu ve oran 3,11 ile internetler aboneliğine yönelik şikayetler takip etti.

Bakanlığın orta ve taşra teşkilatına bağlı ekipler denetim faaliyetlerini geçen yıllar da sürat kesmeden sürdürdü. Bu içerikda, mesafeli sözleşmeler, abonelik sözleşmeleri, devre tatil, paket tur, güvence belgesi ve satışı sonrası hizmetler gibi tüketicilerin taraf olduğu kontrat ve uygulamalar başlıksunda vatandaşların ekonomik menfaatlerini negatif yönde tesirleyen firmalara yönelik denetimler sonucu tahminen 1,7 milyar lira idari para cezası uygulanması hükümlaştırıldı.

Günde 1000 çağrı yanıtlanıyor

Bakanlığın "Alo 175 Tüketici Danışma Hattı" da vatandaşların karşılaştıkları sualnlara hal yollarının sunulduğu ve uyuşmazlıklarının giderilmesi amacıyla başvuruların ilgili mercilere yönlendirildiği çağrı orta uygulaması olarak servis veriyor.

Bu uygulamayla tüketicilerin kendilerine yönelik prosedürler ve uygulamalardan doğabilecek hepsi uyuşmazlıklarda haklarını çekinmeden arayabilmeleri hedeflanıyor. Günlük vasat 1000 başvurunun yanıtlandığı çağrı merkezinde, 2025'te 471 binlerce 393, bu yıllar şubat ayı itibarıyla da 70 binlerce 931 çağrıya yanıt verildi.

"Tüketicilerimiz dikkati olsun"

Öte yandan, Bakanlık ytesirlileri tüketicileri mahsul satın alırken titiz olmaları başlıksunda uyardı. Buna göre tatiller sektöründe vatandaşların sık karşılaştığı sualnların başında, ücretsiz tatiller kazanıldığı vaadiyle tatiller tesislerine davet edilerek, işte yapılan satış faaliyetleri sonucu kontrat imzalamaya ikna edilmeleri geliyor. Bu yönde davet saha tüketicilerin tesise gitmeleri halinde kendilerine tanıtım ve satışı yapılacağının bilincinde olmaları lüzumiyor.

Tüketicilerin, kesin tek standartta yenilenerek, garantili ve sertifikalı tek biçimde "yenilenmiş ürün" satın alırken Bakanlıkça ytesirlendirilmiş yenileme merkezlerinin listesini ve bu firmalara verilen ytesir belgelerini görüntülemeleri öneri ediliyor.

Ytesirli servis olmadığı halde bu izlenimi uyandıracak biçimde tanıtım yapan firmalar tarafından mağdur olmamak için Bakanlığın "www.servis.gov.tr" adresinden erişilebilen Servis Bilgi Sistemi üzerinden kullandıkları ürünlerin ytesirli servis malumatlerine ttesirk etmek ehemmiyet arz ediyor.

Bakanlığın sualmluluğunda bulunan tekstil, ayakkabı, oyuncak, çocuk alaka gereçleri, deterjan, döşeme gibi ürünler yeğleme edilirken Güvensiz Ürün Bilgi Sistemi'ndeki bildirimlerin incelenmesi, mahsul üzerindeki uyarıyor ve talimatlara uyulması lüzumiyor. e-Ticaret prosedürlerini ifadeleri eden mesafeli sözleşmelerde tüketicilerin satınalma yapmadan evvel ve satınalma esnasında titiz olmaları ehemmiyet taşıyor.