Perakende sektörü raporunda ‘sadık müşteri’ detayı

Hopi CEO’su Elif Ateşok Şatıroğlu raporun sektöre sunduğu içgörülere ilişkin, “2025 yılında Hopi platformunda gerçekleşen 54 milyar TL’lik yöntem hacmini çözümleme ederek perakende trendlerini müşteri davranışının hepsi merkezinden okuyabiliyoruz” ifadelerini kullandı.

Raporun detaylarını ve perakende dünyasındaki yepyeni müşteri kodlarını aktaran Hopi Growth, Data ve Merchant Success’ten Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Mihrican Ünlü, verinin gücünün artık yalınce toplamakta değil, onu manalandırmakta olduğunu vurguladı. Ünlü, “20 milyon üyemızın oluşturduğu ekosistemde 9,2 milyon müşterinin çeşitlilik saha davranışıyla 3500’ten fazla mikro segmente sahibiz. Raporda her arasında biri hususi güne sektör, müvekkil segmentleri, demografi ve mahalli kırılımlar bazında detaylı biçimde mekan verdik. Bu analizler bize çeşitlilik netler tek gerçeği gösterdi: müşteri artık çeşitlilik daha bilinçli ve husus atışı satınalma yapıyor” dedi.

Rapordan elde edilen verilere göre 2025’te perakende pazarında gelişme üretti güçlaşırken müşteri alışverişten tamamlanmış bıraktı seçenek harcama davranışını yeniden biçimlendirdi. Rapora göre müvekkil sayısı %4, yöntem adedi ise %3 geriledi. Sepet ve senelik müvekkil bütçesi nominal olarak artsa da enflasyondan arındırıldığında gelişme yalnızca %6 seviyesinde kaldı. Sepetteki mahsul adedi ve çeşitliliğinin sabitlik kalması, tüketicinin ilave mahsul eldeetti seçenek şimdiki bütçesini daha planlı ve titiz dağıttığını gösteriyor.

Sadık müşterilerde şahıs başı harcamanın reel olarak %10 artması ise bu segmentin ekonomik güçluklara karşın markalarına olan bağlılığını koruduğunu delillıyor. Geçtiğimiz yıllar sadık müvekkil segmentinde gelişme reel bazda %73 olarak görülürken, 2025 verileri bu kitlenin da ekonomik koşullara uyum sağlayarak harcamalarını daha kontrollü yönettiğini gösteriyor. Buna karşın sadık müşteriler diğer segmentlere göre vasat 4 puan daha yüksek harcama yapmayı sürdürerek pazarın en dirençlilerinden arasında biri olmaya devam etti.

2025 verileri tüketicinin bedensel alışverişte da daha seçici davrandığını gösteriyor. AVM ziyaretçiler sayısı tek evvelki yıla göre %13 artış gösterse da girilen mağazalar sayısı %7 geriledi. Buna karşılık AVM’de geçirilen süresi %33 arttı. Bu tablo tüketicilerin artık AVM’de çeşitlilik daha uzunluğu zamanlar geçirdiğini bununla birlikte husus atışı yaparak gerçekten mi ilgilendiği markalara odaklandığını ve daha derinlemesine ziyaretleri ettiğini gösteriyor. Geçirilen sürenin artmasında, yeme-içme noktaları gibi sosyalleşme alanlarının yanı dizi ziyaretleri edilen mağazalardaki tecrübe süresinin uzaması da tesirli oluyor. Tüketici artık yalınce bakıp geçmiyor; girdiği mağazada ilave vakit geçirerek markayla bağ kuruyor. Bu da mağazalar içi deneyimi zenginleştirecek ve uzunluğu ziyaretleri süresini satışı dönüşümüne bağlayacak stratejilerin ehemmiyetini ortaya koyuyor.

Araştırma neticeları, tüketicilerin yepyeni yıla ruhsal olarak daha umutlu girdiklerini gösterse da bu iyimserliğin harcama davranışına benzer ölçüde yansımadığını ortaya koyuyor. Bu durum, mazi yıllarda müşteri güveni arttığında harcamanın da benzer çabuk yükseldiği dehemmiyetin değişmeye başladığını gösteriyor.

Tüketiciler satınalma hükümlarında artık daha sorgulayıcı tek yaklaşım sergiliyor. “Buna gerçekten mi kıymet mi?”, “Şimdi eldeetti mantıklı mı?” ve “Bu imkan gerçekten mi avantajlı mı?” gibi suallar satın alma hükümının merkezine yerleşmiş durumda.

Araştırma ayrıca müşteri psikolojisinin demografiye göre ehemmiyetli farklılıklar gösterdiğini ortaya koyuyor. Kadın tüketicilerin %64’ü yepyeni yıla çeşitlilik daha umutlu baksa da bu güdü kontrolsüz tek harcamaya dönüşmüyor ve kadınlar bütçe yönetiminde rasyonel kalmaya devam ediyor. Erkek tüketiciler ise harcama başlıksunda çeşitlilik daha temkinli ve frene basmış tek duruş sergiliyor. Bu tablo, 2026’ya girerken müşteri davranışını tanımlayan esas kavramın “bilinçli tüketim” olduğunu gösteriyor.