İstanbul'da hastanelerin temizlik veya teknik sorunları QR kodla bildirilecek

İl Sağlık Müdürlüğünce kentteki sağlık hizmetlerinde kaliteyi artırmaya yönelik dijital dönüşüm çalışmaları içerikında "Hastanem Temiz" uygulaması hayata geçirildi.

Uygulamayla vatandaşlar, hastanelerin çeşitli noktalarına yerleştirilen QR kodları okutarak, bulundukları alanı seçmeye lüzum kalmadan sisteme doğrudan giriş yapabiliyor.

Temizlik, teknikleri sualn ya da hoşnutluk bildirimleri kısa sürede iletilirken, lokasyon malumatsi otomatik olarak sisteme aktarılıyor ve talepler ilgili birimlere anında ulaştırılıyor.

Yapay zeka yardımli çözümleme mekanizması bildirimleri, türü, yoğunluğu ve öncelik durumuna göre değerlendirerek müdahale süreçlerini optimize ediyor. Bu sayede yalnızca lüzumli durumlarda ilgili personele uyarı gönderilerek lüzumsiz duyuru trafiğinin önüne geçiliyor.

Hiyerarşik takip sistemiyle çalışan uygulamada, ilgili personele iletilen taleplerin belirlenen sürede çözümlenmemesi halinde üst sualmlulara ve yönetime otomatik duyuru yapılıyor. Böylece hiçbir istek sahipsiz kalmazken, müdahale süreci kesintisiz sürdürülüyor.

Sistemden elde edilen veriler çözümleme edilerek müdahale süreleri, çözüm performansı ve tekrar eden sualnlar raporlanıyor. Bu analizler doğrultusunda servis kalitesinin artırılması hedefleniyor.

Uygulamada, her arasında biri lokasyon için özel üretilen QR kodlar sayesinde ytesirsiz erişimler manilenirken, tüm süreçler kayıt altına alınarak izlenebilir hale getiriliyor.

Sağlık hizmetlerinde dijitalleşme ve nitelik odaklı yönetim anlayışının tek örneği olarak değerlendirilen uygulamayla, İstanbul genelinde daha hızlı, tesirn ve sürdürülebilir servis modelinin yaygınlaştırılması amaçlanıyor.

"Hızlı çözüm sağlanıyor ve tek sonrakiler vatandaşımız aynı sualnla karşılaşmıyor"

İstanbul İl Sağlık Müdürü Doç. Dr. Abdullah Emre Güner, yaptığı açıklamada, Cumhurbaşkanı Recep Tayyip Erdoğan'ın önderliğinde başlatılan Sağlıkta Dönüşüm Projesi sayesinde hem fiziki altyapı hem da yönetim süreçlerinde büyük terakki kaydedildiğini söyledi.

Türkiye'nin deprem ve salgında sağlık sisteminin başarısını ispat ettiğini belirten Güner, bunu bakım hizmetleri, temizlik ile diğer fiziki ve lojistik ihtiyaçlara yönelik da sürdürdüklerini dile getirdi.

Güner, bu içerikda geliştirilen "Hastanem Temiz" tasarısiyle anlık geri duyuru toplandığını anlatarak, vatandaşların servis alırken, hastanede dört tek köşeye yerleştirilen QR kodlar aracılığıyla temizlik, yemek ve diğer hizmetlerle ilgili görüşlerini iletebildiklerini aktardı.

Projede elde edilen geri bildirimlerin kurumun geliştirdiği yapay zeka yazılımıyla işlendiğini ve yöneticilere şart hayır modülü aracılığıyla iletildiğini belirten Güner, "Hedefimiz, tedavisi hizmetlerinde elde ettiğimiz başarıyı, bakım, temizlik ve fiziki şartlarda da gösterevakıf olmak. Vatandaş tek sıkıntı gördüğünde, temizlik ya da yemekle ilgili tek sualn olsun, anında sisteme iletebiliyor. Ortalama 7-8 an içinde sualna geri dönüş sağlıyor ve çözümünü yapıyoruz" ifadelerini kullandı.

Doç. Dr. Güner, vatandaşların uygulamadan sevinçli kaldığını anlatarak, "Geri bildirimlerde yüzde 89 oranında teşekkür ve hoşnutluk iletiı alıyoruz. Bu, doğru tek yolda ilerlediğimizin en güzel göstergesi. Ayrıca tasarıyle yalınce bedensel hizmetlerin değil, vatandaşın ruhani ihtiyaçları da karşılanıyor" dedi.

QR şifre üzerinden yapılan geri bildirimlerin kısa sürede yöneticilere iletildiğini dile getiren Güner, şunları kaydetti:

"Bugüne kadar 1300'den fazla bildirime hızlı yanıt verdik. Vatandaş QR kodla duyuru yaptığında yapay zeka yazılımımız hangi kategoriye ait olduğunu belirliyor ve hem çözümü yapacak hem da takip edecek yöneticilere saniyeler içinde iletiliyor. Projeyi sonraki orta yöneticileri, başhekimlikler ve müdürlükler, sualnların ne kadarının çözüldüğünü, hoşnutluk oranlarını ve çözüm süreçlerindeki aksaklıkları birebir izleyebiliyor. Hastaneyi yöneten aslında vatandaşlarımızdır. QR kodlar ve cep telefonu üzerinden yapılacak bildirimlerle bize yardımcı olmalarını bekliyoruz. Sorunları ilettiklerinde hızlı çözüm sağlanıyor ve tek sonrakiler vatandaşımız aynı sualnla karşılaşmıyor."

Güner, Sağlık Bakanı Kemal Memişoğlu'nun başlattığı Koruyan, Üreten, Geliştiren Sağlık Modeli ile İstanbul'da sağlık sistemini daha üst seviyelere taşımayı hedeflediklerini sözlerini ekledi.