1 hafta önce
7
30 değişik sektörde 20 milyon üyenın verileri ve müşteri içgörüleriyle hazırlanan rapor, büyümenin kısıtlı kaldığı tek dehemmiyetde sadık müşterilerde harcamanın reel bazda %10 arttığını ve markasına bağlı müşterinin alışverişten bıraktı seçenek perakende harcamalarını daha seçici ve planlı hale getirdiğini gösteriyor.
Boyner Grubu’nun ‘dijital icadı’ olarak yola çıkan ve bugünden Türkiye’nin birinci ve tekmüşteri teknolojileri şirketine dönüşen Hopi, perakende sektörünün ileriki stratejilerine istikamet verecek ehemmiyetli tek çalışmaya imza attı. 30 değişik sektörden 300’den fazla markanın ve 20 milyon üyenın anlık verileriyle hazırlanan “Hopi Perakende Raporu 2025”, pazarın hacimli himaye çabasını ve tüketicinin değişen motivasyonlarını verilerle ortaya koyuyor.
Hopi’nin sadakat programı kimliğinin ötesine geçerek tek müvekkil teknolojileri platformu kurduğunu belirten Hopi CEO’su Elif Ateşok Şatıroğlu raporun sektöre sunduğu içgörülere ilişkin şunları söyledi: “Geçtiğimiz yıllar ilkini aktartığımız perakende raporumuzla sektörde yepyeni tek dehemmiyet başlatmıştık. Bugün geldiğimiz noktada Hopi artık yalınce rakamları raporlayan değil; müşteriyi davranışı, motivasyonu ve potansiyeliyle anlayan tek öngörü mekanizması haline geldi. Çünkü perakendede muvaffakiyet artık yalnızca faturanın toplamında değil, o faturanın içindeki tutum kodlarını anlayavakıf olmakte yatıyor. Hopi olarak 20 milyon üyedan elde ettiğimiz gerçeği zamanlı bilgi ve kavrayış gücümüzle perakendenin değişen dinamiklerini manaaya ve sektörle aktarmaya devam ediyoruz. 2025 yılında Hopi platformunda gerçekleşen 54 milyar TL’lik yöntem hacmini çözümleme ederek perakende trendlerini müşteri davranışının hepsi merkezinden okuyabiliyoruz. Amacımız, verinin gücünün sahadaki aksiyonu ne şekilde direkt satışa ve kazanca dönüşçeşitmesini sağlamak.
“Perakendede Taktikler Değişmezse Sonuç Değişmiyor”
Raporun detaylarını ve perakende dünyasındaki yepyeni müşteri kodlarını aktaran Hopi Growth, Data ve Merchant Success’ten Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Mihrican Ünlü, verinin gücünün artık yalınce toplamakta değil, onu manalandırmakta olduğunu vurguladı. Ünlü; “20 milyon üyemızın oluşturduğu ekosistemde 9,2 milyon müşterinin çeşitlilik saha davranışıyla 3500’ten fazla mikro segmente sahibiz. Biz, bu segmentleri çözümleme ederek markalarımıza yalınce geçmişi değil, geleceği da okuyabilecekleri tek bakışaçısı sunuyoruz. Raporda her arasında biri hususi güne sektör, müvekkil segmentleri, demografi ve mahalli kırılımlar bazında detaylı biçimde mekan verdik. Bu analizler bize çeşitlilik netler tek gerçeği gösterdi: müşteri artık çeşitlilik daha bilinçli ve husus atışı satınalma yapıyor. 2025 yılında epey marka benzer seçim dehemmiyetleri ve indirim kurgularıyla ilerledi bununla birlikte bu yaklaşım artık mazi yıllardaki kadar kuvvetlü netice üretmiyor. Müşteri davranışı çabuk değişirken perakendede kullanılan taktiklerin muazzam ölçüde benzer kaldığını görüyoruz. Verilerimiz, 11.11 kampanyalarının tesirsi zayıflarken müşterinin odağının gittikçe Black Friday’e kaydığını gösteriyor. Kasım ayını birden fazla kampanyaya ayırdı seçenek tüketicinin gerçekten mi beklediği kuvvetlü imkan dehemmiyetine odaklanmak daha tesirli tek stratejiler olacaktır. 2026 için hepsi bu içgörüleri kılavuz niteliğinde ttesirknizi ve aksiyonları bu doğrultuda oluşturmanızı öneri ediyoruz.” dedi.
Alışverişten Vazgeçmeyen Müşteri Bütçesini Yeniden Kurguluyor
2025’te perakende pazarında gelişme üretti güçlaşırken müşteri alışverişten tamamlanmış bıraktı seçenek harcama davranışını yeniden biçimlendirdi. Rapora göre müvekkil sayısı %4, yöntem adedi ise %3 geriledi. Sepet ve senelik müvekkil bütçesi nominal olarak artsa da enflasyondan arındırıldığında gelişme yalnızca %6 seviyesinde kaldı. Sepetteki mahsul adedi ve çeşitliliğinin sabitlik kalması, tüketicinin ilave mahsul eldeetti seçenek şimdiki bütçesini daha planlı ve titiz dağıttığını gösteriyor. Sadık müşterilerde şahıs başı harcamanın reel olarak %10 artması ise bu segmentin ekonomik güçluklara karşın markalarına olan bağlılığını koruduğunu delillıyor. Geçtiğimiz yıllar sadık müvekkil segmentinde gelişme reel bazda %73 olarak görülürken, 2025 verileri bu kitlenin da ekonomik koşullara uyum sağlayarak harcamalarını daha kontrollü yönettiğini gösteriyor. Buna karşın sadık müşteriler diğer segmentlere göre vasat 4 puan daha yüksek harcama yapmayı sürdürerek pazarın en dirençlilerinden arasında biri olmaya devam etti.
AVM’lerde Yeni Gerçek: Daha Az Mağaza, Daha Odaklı Ziyaret
2025 verileri tüketicinin bedensel alışverişte da daha seçici davrandığını gösteriyor. AVM ziyaretçiler sayısı tek evvelki yıla göre %13 artış gösterse da girilen mağazalar sayısı %7 geriledi. Buna karşılık AVM’de geçirilen süresi %33 arttı. Bu tablo tüketicilerin artık AVM’de çeşitlilik daha uzunluğu zamanlar geçirdiğini bununla birlikte husus atışı yaparak gerçekten mi ilgilendiği markalara odaklandığını ve daha derinlemesine ziyaretleri ettiğini gösteriyor. Geçirilen sürenin artmasında, yeme-içme noktaları gibi sosyalleşme alanlarının yanı dizi ziyaretleri edilen mağazalardaki tecrübe süresinin uzaması da tesirli oluyor. Tüketici artık yalınce bakıp geçmiyor; girdiği mağazada ilave vakit geçirerek markayla bağ kuruyor. Bu da mağazalar içi deneyimi zenginleştirecek ve uzunluğu ziyaretleri süresini satışı dönüşümüne bağlayacak stratejilerin ehemmiyetini ortaya koyuyor.
Özel Günler Hala Güçlü Ancak Aynı Perakende Taktikleri Artık Aynı Sonucu Üretmiyor
Perakende takviminde mekan saha hususi günlerin tesirsi da değişmeye başladı. 2025 yılında epey hususi gün, tek evvelki yıla kıyasla aşağıya icra gösterdi. Kurban Bayramı ve Babalar Günü hala olan önder dehemmiyetler olarak zirvede mekan alsa da çok seçim dehemmiyetlerinde belirgin düşüşler ilgi çekti. Özellikle 11.11 kampanyalarında 5 puanlık gerileme görülürken, Black Friday ve yılbaşı dehemmiyetlerinde da tek evvelki yıla göre 2–3 puanlık gerileme yaşandı.
Hopi verileri gösteriyor ki müşteri Kasım imkanlarını kıymetlendirmek için Black Friday’i bekliyor. Bu nedenle 11.11 kampanyalarının tesirsi zayıflamaya başladı. Hatta yılbaşı alışverişinin tek kısmı da Kasım imkanlarına kayıyor. 2025 verilerine göre tüketicilerin %19’u yılbaşı hediyelerini Kasım kampanyalarında satın aldı.
Bir diğer ehemmiyetli kavrayış ise seçim yoğunluğunun hususi günlerin tesirsini azaltmaya başlaması. 2025 yılı perakende markalarının neredeyseymiş her arasında biri aylık muazzam indirim kampanyaları yaptığı tek yıllar oldu. Bu şart hususi günlerin müşteri gözündeki kıymetini zayıflatıyor. Oysa her arasında biri aylık muazzam seçim etmek yerine, hususi günlerin manaını koruyan ve yılın diğer dehemmiyetlerinde değişik müvekkil segmentlerine yönelik hedefli kampanyalar tasarlamak çeşitlilik daha kuvvetlü neticelar yaratabiliyor.
Hopi Anketi: Umutlu iyimserlik harcama davranışına benzer ölçüde yansımıyor
Hopi, 2026 yılına ilişkin beklentileri kavramak amacıyla başvuru içi anketler ytesirnliğiyle üyelarına direkt suallar yöneltti. Araştırma neticeları, tüketicilerin yepyeni yıla ruhsal olarak daha umutlu girdiklerini gösterse da bu iyimserliğin harcama davranışına benzer ölçüde yansımadığını ortaya koyuyor. Bu durum, mazi yıllarda müşteri güveni arttığında harcamanın da benzer çabuk yükseldiği dehemmiyetin değişmeye başladığını gösteriyor.
Tüketiciler satınalma hükümlarında artık daha sorgulayıcı tek yaklaşım sergiliyor. “Buna gerçekten mi kıymet mi?”, “Şimdi eldeetti mantıklı mı?” ve “Bu imkan gerçekten mi avantajlı mı?” gibi suallar satın alma hükümının merkezine yerleşmiş durumda.
Araştırma ayrıca müşteri psikolojisinin demografiye göre ehemmiyetli farklılıklar gösterdiğini ortaya koyuyor. Kadın tüketicilerin %64’ü yepyeni yıla çeşitlilik daha umutlu baksa da bu güdü kontrolsüz tek harcamaya dönüşmüyor ve kadınlar bütçe yönetiminde rasyonel kalmaya devam ediyor. Erkek tüketiciler ise harcama başlıksunda çeşitlilik daha temkinli ve frene basmış tek duruş sergiliyor. Bu tablo, 2026’ya girerken müşteri davranışını tanımlayan esas kavramın “bilinçli tüketim” olduğunu gösteriyor.
The gönderiler Hopi perakende sektörünün geleceğine hafif tutan bildiri yayınlandı appeared ilkler bağlı Campaign Türkiye.
English (US) ·