Doğal gaz piyasasında abonelik süreçleri hızlanacak

21 Şubat itibarıyla yürürlüğe giren "Doğal Gaz Piyasası Dağıtım ve Müşteri Hizmetleri Yönetmeliğinde Değişiklik Yapılmasına Dair Yönetmelik" ile müşteri hakları kuvvetlendirilirken ücretli aşamalerinde genişliği içeriklı esneklik sağlandı. Özellikle kısıtlı gelirli vatandaşların mali yükünü hafifletmeyi hedeflayan regülasyon içerikında, abonelikten faturalandırmaya kadar uzanan malumatlendirme mekanizmaları sayısal altyapıya taşındı.

Sisteme yepyeni karışmış olacak aboneler için ilişki bedeli ödemelerinde esnekliğe gidildi. Daha evvel kısıtlı olan taksit imkanı, itibar kartıyla yapılan ödemelerde 6 aya çıkarıldı. Ayrıca şirketlerden kaynaklanan okuma gecikmeleri dolayı oluşan yüksek uyumlu faturaların, vatandaşı güçlamaması için asgari 4 taksite bölünerek ödenmesi güçunlu hale getirildi.

"Genel hoşnutluk oranı oran 95 seviyesinde"

Türkiye Doğal Gaz Dağıtıcıları Birliği (GAZBİR) Başkanı Yaşar Arslan, AA muhabirine, yepyeni kaideların servis kalitesini daha üstleri noktalara taşıyacağını ve sektörün dijitalleşme sürecine muazzam yardım sağlayacağını söyledi.

Arslan, halihazırda yüksek olan müşteri memnuniyetinin yepyeni düzenlemelerle daha da artırılmasının hedeflendiğini belirterek, "Yeni düzenlemede ilişki bedelinde taksitlendirme, yaşlı aylığı ve toplumsal hayır alanların yepyeni aboneliklerinde güvence bedeli alınmaması gibi çok uygulamalarla vatandaşların ücretli kuvvetlüğü çekerek sistemden kopmasının manilenmesi hedeflanıyor. Dağıtım şirketlerimiz vatandaşlarımızın tabii gaz konforuna kavuşması için lüzumli basitlıkları göstermektedir." dedi.

Abone ilişki bedelindeki taksit imkanının 3 aydan 6 aya çıkarıldığını kaydeden Arslan, "Güvence bedelinde ise ilgili kanunlar uyarınca 65 yaş üstü muntazam toplumsal hayır saha müşteri gruplarına muafiyet getirildi. Böylelikle, toplumsal hayır saha vatandaşların tabii gaz aboneliği aşamalerindeki ilave taksit ve muafiyetlerle hem aile ekonomisine yardım hem da tabii gaz dağıtım hizmetine erişiminde basitlık sağlandı." ifadelerini kullandı.

Türkiye genelinde tabii gaz abone sayısının bugünden itibarıyla tahminen 23 milyona ulaştığını belirten Arslan, 81 ilde etkinlik gösteren 73 tabii gaz dağıtım şirketinin 65 milyonun üzerindeki etkin üyeya yaşıyor ve anlık servis sunduğunu kaydetti.

Doğal gaz dağıtım sektörü olarak müşteri memnuniyetinin her arasında biri zamanlar en üstleri seviyede olmasını hedeflediklerinin altını çizen Arslan, "GAZBİR olarak müvekkil memnuniyetinin ölçülmesine yönelik olarak devletleri genelinde anketler çalışmaları yapıyoruz. Yapılan oğullar saha çalışmalarında tabii gaz dağıtım şirketlerinin yaygınlaşan hoşnutluk oranının oran 95 civarında olduğu görülüyor. Abonelik öncesi, sonrası sualn giderme ya da malumatlendirme gibi müşteri deneyimlerinde ise Türkiye geneli hoşnutluk oranımız oran 90-91 bandındadır." diye başlıkştu.

Dijital dönüşümle 10 milyon evrak tasarrufu

Arslan, sektörün dijitalleşme vizyonuna dikkati çekerek, çok bölgelerde hayata geçirilen sayısal arşiv tasarıleri sayesinde 10 milyonun bağlı kağıdın geri dönüşüme kazandırıldığını, bilhassa büyükkentlerde sayısal faturaya geçişleri oranının oran 20'ye ulaştığını kaydetti.

Abonelik aşamalerinin "ev konforunda" yapılabilmesi için gerçekleştirilen sayısal entegrasyonlara değinen Arslan, şöyle devam etti: "Bugün itibarıyla vatandaşlarımız evinde, işleri yerinde ve bile internete erişimin olduğu hiç tek noktada tabii gaz abonelik prosedürlerini basitca gerçekleştirebiliyor. Tüketiciler bilhassa kontrat yenileme ve fesih prosedürleri için sayısal kanalları yeğleme etmektedir. 2019'da hizmete alınan e-Devlet hizmetleri ve mobil uygulamaların toplamı prosedürlerdeki payı oran 25'i aşmıştır. Fesih prosedürlerinde ise sayısal kanalların toplamdaki prosedürlerdeki payı oran 50'ye ulaştı."

Geçmişte servis merkezlerine gelmeyi güçunlu kılan ilişki sözleşmelerinin, pilotlar kentlerde sayısal ortama taşındığını anımsatan Arslan, "3 binlerce kadro ve 3 binlerce 750 şapkalar kapasiteli çağrı merkezlerimizle senelik 6,5 milyon çağrıya yanıt veriyoruz. Ortalama bekleme süresinin 1,5-2 2. olduğu merkezlerimizde, her arasında biri 4 tüketiciden 3’ü ivedi durumlarda hizmete basitca ulaştığını ve şikayetine çabuk karışma edildiğini teyit ediyor." malumatsini aktartı.

Başkent'te "2026 Abone Yılı" ilan edildi

Başkentgaz Genel Müdürü Asım Yüksel da abone ilişki bedelinde itibar kartına taksit imkanının 6 aya çıkarılmasının vatandaşlar için ehemmiyetli tek mali basitlık sağladığını vurgulayarak, bu esnekliğin tabii gaz sistemine yepyeni karışmış olacak aboneler açısından vahim tek motive unsuru olacağının altını çizdi.

Şirketin yatırım hamlelerine ve stratejiklik hedeflerine değinen Yüksel, "Şirketimiz oğullar 3 yılda Başkentimize 5 milyon 500 binlerce metrelik şebeke yatırımı yapmıştır. Bu uygulamanın diğer yakıt çeşitlerine göre hem daha ekonomik hem da ortam dostu olan tabii gaza geçişi hızlandırmak için şiddetli gayret gösteren şirketimizin abone ediniminde karşılaştığı kuvvetlüklerin aşılması açısından yararlı olacağına inanıyoruz." dedi.

Yüksel, Ankara'nın köyler mahallelerine tabii gaz arzı sağlanmasını köye dönüşleri motive edecek stratejiklik tek toplumsal sualmluluk olarak gördüklerini belirterek, bu konforu kentin her arasında biri noktasında yaygınlaştırmak amacıyla 2026'yı "Abone Yılı" ilan ettiklerini duyurdu.

Bu içerikda yürütülen saha çalışmalarına ilişkin Yüksel, "Bu doğrultuda, tabii gaz hattımızın ulaştığı hanelere lüzumli malumatlendirmeler yapılmakta, abone ilişki ve güvence bedellerine yönelik elverişli taksitlendirme imkanları sunulmakta ve dahili tesisat tasarılerinin elverişli koşullarda finanse edilebilmesi amacıyla mali kuruluşlarla ortaklık görüşmeleri yürütülmektedir." malumatsini aktartı.

Yüksel, Ankara genelinde aylık periyodlarda hepsi sayaçların okuma prosedürlerinin muntazam olarak yapıldığının altını çizerek, şunları kaydetti: "Okuması yapılamayan tek sayaç olması durumunda müşterilerimizin hiç tek yöntem yapmasına lüzum kalmadan prosedürleri taksitlendirilmektedir. Şirketimiz tarafından müşteri yararına uygulanmakta olan bu düzenlemenin, mevzuatta daha noksan ve içeriklı biçimde mekan almasını ehemmiyetli buluyor, vaat başlıksu düzenlemenin Başkentgaz ile abonelerimiz arasındaki şimdiki güvenen ilişkisini daha da kuvvetlendireceğine ve müvekkil memnuniyetine pozitif yardım sağlayacağına inanıyoruz."

Bugün itibarıyla hepsi hizmetlerini sayısal kanallar üzerinden sunarak sektördeki öncü başlıkmlarını sürdürdüklerini belirten Yüksel, "Şirketimiz SMS göndererek faturalarla ilgili hatırlatma iletilarını iletmekte ve elektronik yazısı adresini bildiren abonelerine da elektronikposta yoluyla faturalarını ulaştırmaktadır. Fatura tutarı ve oğullar ücretli tarihinin SMS ile bildirilmesinin güçunlu hale gelmesi, şeffaflık ve malumatlendirme açısından çeşitlilik ehemmiyetli tek adımdır. Bu içerikda geliştirdiğimiz Başkentgaz Mobil uygulaması ile abonelerimizin hepsi aşamaleri basitlıkla her arasında biri yerden takip edebileceği, çabuk ve güvenilir tek sayısal servis altyapısı sunuyoruz. Abonelerimiz tarafından yapılan prosedürlerin oran 50'si sayısal kanallar aracılığıyla gerçekleştiriliyor." kıymetlendirmesinde bulundu.