Burger King, çalışanlarının samimiyetini yapay zeka ile ölçecek

Dünyanın en önemli hızlı yiyecekler markaları arasında mekan alan Burger King, ABD’deki restoranlarında çalışanlarının müşterilere karşı sergilediği davranışları ölçmek için yepyeni tek yapay zeka yardımli yardımcı kullanmaya başlıyor. Patty adlı sistem, çalışanların kulaklıkları üzerinden başlıkşmalarını dinleyerek hoş geldiniz, lütfen ve teşekkür ederim gibi ifadeleri belirleme ediyor ve yöneticilere restoranın yaygınlaşan samimiyet performansını raporluyor.

Şirket, bunun tek eğitim ve rehberlik aracı olduğunu söylese da başlıkşma tonunu çözümleme edip sürekli gözetim yapılması, çalışan gözetimi ve gizlilik ihlali olarak değerlendirilebilir.

Patty’nin görevleri bununla da sınırlı değil. Sistem, çalışanların yemek hazırlığıyla ilgili suallarını yanıtlayabiliyor. Patty, stoklar durumunu ve makinelerin çalışıp çalışmadığını takip ediyor ve sualn olduğunda yöneticilere anlık duyuru gönderiyor. Böylece şirket, hem servis kalitesini artırmayı hem da operasyonel verimliliği sağlamayı hedefliyor.

Ayrıca sistem, lokanta yönetiminin kadro performansını daha objektif ve ölçülebilir tek şekilde değerlendirmesine da olanak tanıyor. Şu anda 500 restoranda pilotlar başvuru olarak testleri edilen sistemin 2026 sonuna kadar tüm ABD şubelerine yayılması planlanıyor. Burger King’in geçmişteki Creepy King maskotu ve sıra dışı satış hamleleri da göz önüne alındığında bu yepyeni adımın teknolojiyle gözetimin uç örneği olarak değerlendirilebileceğini ekleyelim.