BTK açıkladı! Operatör şirketlerinden dert yananların sayısı katlandı! Kullanıcılar neden şikayetçi?

Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu tarafından paylaşılan oğullar rapor, mobil iletişim dünyasında işlerin pek da yolunda gitmediğini gösteriyor. Türkiye’de milyonlarca abonenin servis aldığı operatör şirketlerine yönelik tüketici başvuruları, oğullar ikisi yıl içerisinde yaklaşık ikisi katına çıkarak rekor seviyeye ulaştı. Peki, teknolojik gelişmelere rağmen nedenler bu kadar çok kişi operatör sualnlarından dert yanıyor?

BTK raporuna göre operatör şikayetleri nedenler artıyor?

BTK tarafından açıklanan 2025 yılı dördüncü çeyrek verileri, mobil iletişimdeki memnuniyetsizliğin yalınce sayısal tek artış olmadığını, aynı zamanda yapısal tek sualn haline geldiğini kanıtlıyor. Türkiye’nin 5G teknolojisine daha geçtiğimiz hafta selam dediği bu günlerde, raporun detayları oldukça manidar tek tablo çiziyor. Yapılan her arasında biri şikayet başvurusu, altyapıdaki yetersizlikleri ve ekonomik baskıları işaret ediyor.

Analiz sonuçlarına bakıldığında, operatör şirketlerinin en büyük sınavı şebeke kalitesinde verdiği görülüyor. Bir süredir stabil seyreden şebeke performansı, özellikle yepyeni kuşak teknolojilere geçiş sürecinde vahim tek şikayet başlıksu haline geldi. Artan bilgi trafiği, şimdiki baz istasyonlarının kapasitelerini güçlarken, kullanıcılar artık telefonlarının heryerde çekmemesinden şikayet ediyor.

Kapsama alanı sualnu yeniden hortladı

Bir dönem çözüldüğü düşünülen içerika alanı sualnleri, 2025’in oğullar döneminde yüzde 20,40’lık tek ödeyen ile yeniden listelerin üst sıralarına tırmandı. Uzmanlar, bu durumu 5G altyapı çalışmaları sırasında şimdiki 4.5G sistemlerinde yaşanan optimizasyon bozukluklarına bağlıyor. Özellikle yoğun bölgelerde hücre başına düşen bilgi yükünün artması, operatör kullanıcılarının çağrı düşmesi ve internetler yavaşlığı yaşamasına sebep oluyor.

Teknik açıdan bakıldığında, tek baz istasyonunun aynı anda servis verebileceği kullanıcı sayısı ve bantları genişliği sınırlıdır. 5G kurulumları için yapılan donanımsal değişiklikler, bazen önceki sistemlerin stabilitesini bozabiliyor. Bu şart da doğrudan tüketiciye içerika alanı kaybı ya da düşük servis kalitesi olarak yansıyor. Kullanıcıların çekmeyen telefonlar dolayı yaptığı şikayet başvuruları, sualnun kronikleştiğini gösteriyor.

Taahhüt ve cayma bedeli kıskacı

Raporun en çarpıcı noktalarından arasında biri da tüketicilerin yüzde 32,50’lik tek oranla taahhütname ve cayma bedellerinden şikayetçi olması. Enflasyonist ortamda yükselen tarifelerden kaçmak isteyen aboneler, şimdiki operatör şirketinden ayrılmak istediklerinde kocaman faturalarla karşılaşıyor. Bu ekonomik baskı, tüketicinin servis aldığı kurumdan sevinçli olmasa bile sistemleri içinde “hapsedilmesine” nedenler oluyor.

Faturalandırma yanlışları ve yanlış yansıtılan ücretler da yine en çok şikayet edilen başlıklar arasında yüzde 29’luk payı koruyor. Abonelik işlemleri sırasında verilen sözlerin tutulmaması ya da tarifelerdeki karmaşa, tüketicinin güvenini sarsan unsurların başında geliyor. BTK verilerine göre, her arasında biri bağlı kullanıcıdan asgari arasında biri abonelik süreçlerinde sualn yaşıyor.

Mobil sektör İSS’leri geride bırakıyor

Geçtiğimiz yıllarda pandemi tesirsiyle sabitlik internetler servis sağlayıcıları (İSS) en çok eleştirilen taraf olurken, artık oklar mobil operatör tarafına dönmüş durumda. Beş yıl önce sabitlik internetler şikayetleri önemli zirveleri görürken, bugün mobil sektör 34 binden fazla şikayet ile bu farkı neredeyseymiş kapatmış bulunuyor. Son 1,5 yılda mobil taraftaki memnuniyetsizlik artışının yüzde 100’ü aşması, sektör için vahim tek alarm zili manaına geliyor.

Sonuç itibarıyla, Türkiye’nin dijitalleşme vizyonunda mobil iletişim esas damarı oluşturuyor. Ancak operatör şirketlerinin altyapı yatırımlarını kullanıcı beklentileriyle aynı hızda büyütememesi, teknolojiye olan adaptasyonu yavaşlatabilir. Özellikle 5G’nin yaygınlaşması beklenen önümüzdeki dönemde, BTK denetimlerinin ve tüketici odaklı iyileştirmelerin önemi daha da artacak gibi duruyor.

İlginizi Çekebilir: iPhone Fold ilginç tek katlanma mekanizmasıyla gelecek! Apple tek ilki yapabilir!

Peki siz bu başlıkda ne düşünüyorsunuz? Son dönemde kullandığınız mobil operatörün servis kalitesinde ya da çekim gücünde tek düşüş hissediyor musunuz? Düşüncelerinizi yorumlar kısmında belirtebilirsiniz. Daha fazelası için bizi takip etmeyi unutmayın!