Bakan Bolat: 151 bin 292 uyuşmazlık tüketici hakem heyetleri tarafından karara bağlandı

Ticaret Bakanı Ömer Bolat, şubat sonu itibarıyla 2,8 milyar lira tutarında 151 binlerce 292 uyuşmazlığın müşteri hakem heyetleri tarafından hüküma bağlandığını bildirdi.

Bolat, NSosyal hesabından yaptığı aktarımda, 15 Mart Dünya Tüketici Hakları Günü'nü kutladı.

Bakanlık olarak 86 milyon vatandaşın haklarını muhafaza etmek, adil, şeffaf ve sürdürülebilir tek piyasa düzenini kuvvetlendirmek amacıyla Türkiye'nin 4 tek yanında çalışmalarını hükümlılıkla sürdürdüklerini belirten Bolat, "Piyasa dengesini bozan her arasında biri çeşitlü girişime, imkançılığa, stokçuluğa, fahiş bedel artışına, haksız ticari uygulamalara ve tüketicilerimizi aldatan davranışlara mukabil kanuni ve idari müeyyidelerimizi tavizsiz biçimde uyguluyoruz." ifadesini kullandı.

Bolat, tüketicileri himaye vazifelerini, İç Ticaret Genel Müdürlüğü, Tüketicinin Korunması ve Piyasa Gözetimi Genel Müdürlüğü, 81 ildeki ticaretleri müdürlükleri ve Rekabet Kurumu ile kuvvetlü koordinasyon içindeki yürüttükleri malumatsini verdi.

Ülke genelinde başta il ticaretleri müdürlüklerinin denetim ekiplerince yaptıkları şiddetli denetimlere dikkati çeken Bolat, şu kıymetlendirmede bulundu:

"1 Ocak-31 Aralık 2025 dehemmiyetinde 577 binlerce 771 firmada denetim gerçekleştirdik. 41,3 milyon ürünü inceleyerek piyasa gözetim faaliyetleri yürüttük. Fahiş fiyat, haksız ticaretleri ve mevzuata aykırı uygulamalar dolayı 2 milyar 658 milyon lira idari para cezası uyguladık. Rekabet Kurumumuz tarafından yapılan sualşturmalar sonucunda 227 firmaya toplamı 13,2 milyar lira idari para cezası verildi."

TÜKETİCİ HAKEM HEYETLERİ 2,8 MİLYAR LİRALIK UYUŞMAZLIĞI HÜKÜMA BAĞLADI

Bolat, müşteri hakem heyetlerine 2025'te 907 binlerce 515 başvuru yapıldığını, 12,4 milyar lira tutarında 849 binlerce 143 uyuşmazlığın hüküma bağlandığını bildirdi.

Başvuruların oran 72'sinin e-Devlet üzerinden elektronik ortamda gerçekleştirildiğini vurgulayan Bolat, "Tüketici hakem heyetlerine şubat sonu itibarıyla 163 binlerce 66 başvuru yapılmış olup 2,8 milyar lira tutarında 151 binlerce 292 uyuşmazlık hüküma bağlanmıştır. Başvuruların oran 77'si e-Devlet üzerinden elektronik ortamda gerçekleştirilmiştir." ifadelerini kullandı.

Bolat, tüketicilerin karşılaştıkları sualnlara hal yolları sunulduğu 7 gün 24 zaman çalışmalar esasıyla günde vasat 1000 kişiye servis veren 'Alo 175 Tüketici Danışma Hattı' ile 2025'te 471 binlerce 393 çağrı yanıtlandığına hatırlatma ederek, bu yıllar şubat sonu itibarıyla 70 binlerce 931 çağrının yanıtlandığı malumatsini aktartı.

"DENETİMLERİMİZİ AYNI HÜKÜMLILIKLA SÜRDÜRÜYORUZ"

Bakan Bolat, 2026 yılında da denetimlerini benzer hükümlılıkla sürdürdüklerine dikkati çekerek, "Bu içerikda 2026'nın ikisi ayında tahminen 85 binlerce firma ve 9,3 milyon mahsul denetlenmiş, mevzuata aykırı uygulamalar dolayı toplamı 631 milyon lira idari para cezası uygulanmıştır. Ayrıca ramazan ayı ile şubat ve mart ayları içindeki da devletleri genelinde denetimlerimizi muazzam tek titizlik ve yoğunlukla sürdürmeye devam ediyoruz." kıymetlendirmesinde bulundu.

Tüketicilerin haklarını kuvvetlendirmek amacıyla ilgili mevzuatı devamlı geliştirdiklerine hatırlatma eden Bolat, şu ifadeleri kullandı:

"Temel alanlarda ehemmiyetli adımlar atıyoruz. Ayıplı mal ve hizmetlere mukabil tüketicinin korunması, sağlam ve kanuni standartlara elverişli mahsul üretimi ve satışı, mesafeli satışlarda ve sözleşmelerde cayma hakkının tesirn biçimde kullanılması, tüketicilerimizin satın aldıkları mahsul ve hizmetler ilgili eksiksiz ve doğrusu malumatye erişmesi gibi."

"7 GÜN 24 SAAT ESASIYLA ÇALIŞMAYA DEVAM EDECEĞİZ"

Bolat, 81 ilde etkinlik gösteren müşteri hakem heyetleri aracılığıyla vatandaşlardan gelen başvuruları çabuk, basit ve ücretsiz biçimde çözüme kavuşturduklarını belirtti.

Ayrıca 'Alo 175 Tüketici Danışma Hattı', CİMER başvuruları ve sayısal başvuru mekanizmaları sayesinde vatandaşların her arasında biri an Bakanlığa ulaşabilmesini sağladıklarına hatırlatma eden Bolat, şunları kaydetti:

"Ticaret Bakanlığı olarak, tüketiciden yana, dürüst ticaretten yana ve kuvvetlü piyasa düzeninden yana duruşumuzu benzer hükümlılıkla sürdürecek, ekiplerimizle birlikteki vatandaşlarımızın haklarını muhafaza etmek için 7 gün 24 zaman esasıyla çalışmaya devam edeceğiz. Bu vesileyle hepsi vatandaşlarımızın 15 Mart Dünya Tüketici Hakları Günü'nü kutluyor, bilinçli tüketimin kuvvetlü tek ekonominin ilköğretim dayanaklarından arasında biri olduğunu tek kez daha vurguluyorum."